Assistenza
Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026 · Informativa privacy · Termini d'uso
Scrivici. Per domande, problemi o suggerimenti: limpia.apps@gmail.com. Rispondiamo di solito entro pochi giorni lavorativi. Se puoi, indica il modello di iPhone, la versione di iOS e cosa stavi facendo quando è comparso il problema. Non mandarci foto del viso né dati sulla salute.
Domande frequenti
Come disdico l'abbonamento a Limpia Plus?
Da Limpia: Profilo → Abbonamento → Gestisci abbonamento. Oppure dall'iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Limpia. Restano attivi i giorni già pagati. Per evitare il rinnovo, disdici almeno 24 ore prima della scadenza. Eliminare l'app o l'account non disdice l'abbonamento: pagamenti e rimborsi li gestisce Apple.
Come ripristino gli acquisti?
Se hai cambiato iPhone o reinstallato l'app, apri Profilo → Abbonamento → Ripristina acquisti, con lo stesso account App Store usato per l'acquisto. Non serve un account Limpia.
Come elimino l'account?
Nell'app: Profilo → Account → Elimina account. Dopo la conferma cancelliamo tutti i tuoi dati dal server e, per gli account Apple, revochiamo l'accesso con Apple. I dati sul telefono restano finché non elimini l'app. L'account è facoltativo: Limpia funziona anche senza.
Come funziona il Glow score?
Fotografi il piatto e Limpia calcola un punteggio da 0 a 100: un'indicazione generale su quanto il pasto è in linea con il tuo obiettivo. Non è un giudizio sulla tua salute, non conta le calorie e non è un parere medico. La foto viene analizzata solo dopo il tuo consenso e non viene conservata. Per dubbi sulla pelle, meglio parlarne con un dermatologo.
Perché un prodotto non viene trovato?
Cerchiamo il codice a barre in Open Beauty Facts, un database aperto e collaborativo: molti prodotti, soprattutto italiani, non ci sono ancora. In quel caso basta fotografare l'elenco degli ingredienti (lo leggiamo sul tuo iPhone, anche senza rete) oppure scriverlo a mano. Se manca la connessione o il servizio non risponde, riprova più tardi.
Cosa faccio se l'analisi con l'AI sbaglia?
L'intelligenza artificiale può riconoscere male un piatto o una confezione. Per un prodotto, controlla marca e nome e correggi quello che serve prima di salvarlo: gli ingredienti non vengono mai presi dall'AI, solo da fonti verificate o dall'etichetta. Per un pasto, riprova con una foto dall'alto e con una buona luce. Se l'errore si ripete, scrivici.
Documenti
Limpia è offerta da Ahmed Elkhatib, Via dei Pittori 8. Limpia è per chi ha almeno 16 anni. Non è un dispositivo medico e non dà consigli medici.